Abra-O-Olho - BLOG DO David Leite | Comunicador Social Multimídia

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Terça-feira, 20 de março de 2012 | 11h20 | Tecnologia

Cuidado, o “Oi Velox” é um serviço canalha

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Sobre as péssimas condições do Serviço de Telefonia Móvel – voz, e dados sobremodo –, disponibilizado ao usuário não empresarial em Aracaju, já mantive diálogos com altas esferas da TV Sergipe, TV Atalaia, Jornal Cinform, Jornal da Cidade e com a cúpula da Ordem dos Advogados do Brasil/Sergipe.

Solicitei dos colegas, fossem feitas matérias jornalísticas sobre o tema, questionando as partes, incluindo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel); no caso da OAB/SE, referi-me ao movimento deflagrado pela seccional do Rio Grande do Norte, que impetrou ação na Justiça contra as concessionárias, cobrando melhores serviços.

Deu em nada... até o momento presente, ninguém interessou-se pelo assunto!

A prestadora Vivo, por exemplo, é hoje uma alma penada – morreu faz tempo, mas deixaram-na vagar como defunto insepulto, fedido e, pior de tudo, arrogante, pois arvora-se como empresa de telefonia, quando na verdade deveria vender banana no Mercado Central de Aracaju. Nada na Vivo funciona a contento: a conexão do serviço de voz é precária e a de dados está abaixo do nível mais rasteiro.

Não obstante as demais operadoras (Tim, Claro) oferecerem serviços com padrão similar no nível de qualidade, é a operadora Oi, através do serviço “Oi Velox” (fixo), certamente a mais vagabunda entre todas as demais. A constatação é simples: a empresa tenta enganar o usuário, fazendo-o crer na existência de acessos para os quais não tem a mínima condição técnica de atender – nem mesmo em termos de “previsão”.

Explico... Ao final de fevereiro, após examinar um novo pacote de dados com suporte para 10 megas na conexão, a um preço 20% inferior ao que me oferece hoje a operadora BR-27 em 5 megas – uma outra porcaria, diga-se! –, entrei em contato com o “Oi Velox” e solicitei a inclusão no serviço. Ontem, após 19 dias de espera, finalmente chegou o novo modem com instruções para ativá-lo – “tudo muito simples e rápido”. Segui as orientações técnicas do manual, ligando cabos e instalando o software de conexão...

Após algumas tentativas para ativar o serviço, verifiquei a recorrência do erro “135”. Fui ao suporte técnico via telefone e lá recebi a indicação de que até a meia noite de ontem tudo estaria funcionando, “conforme previsto no sistema”. Era uma piada de mal gosto... Por volta de 00h30 de hoje, um atendente “Oi Velox” afinal esclareceu a verdade: a empresa se desculpava, mas “lamentavelmente, não poderia fornecer o serviço combinado e estaria cancelando o meu pedido naquele momento”. Santa esculhambação!

Para piorar a situação, hoje pela manhã, tentei desde às 08h00 manter contato com a Anatel para denunciar o fato e solicitar providências, mas o número do Serviço de Atendimento (1331) é apenas mais um engodo contra o consumidor – aliás, essas escroditões chamadas “agências reguladoras”, da Era Lula da Silva para cá, viraram sucursais das operadoras. O ramal está permanentemente ocupado, e para fazer reclamações pela internet é necessário realizar um cadastro, com CPF, email e senha. Trocando em miúdos: o relevante é dificultar ao máximo qualquer tentativa de denunciar um serviço porcamente canalha...

Eis por que o Brasil ainda é um país do Terceiro Mundo: aqui, as corporações, mancomunadas com agentes públicos, tratam o usuário como se fosse um completo imbecil a ser usurpado, para ficar num palavra amena. Protestar – e buscar reparação por meio da Justiça – é tudo o que resta!